近日，一辆未上牌的问界M7在福建平潭海滩被淹的新闻引起了多方关注。
     缺乏对大海的敬畏，导致陷车
     根据车主描述，他在8月3日购买了一辆问界M7，车辆还未上牌，就开着它去平潭旅游了。车主是内陆人，看到大海非常激动，见到许多车辆停在海边，于是也驾车下去。车主以前没见识过大海的威力，意识到涨潮后，潮水只有一点点碰到轮胎。然而，车辆一旦启动，轮胎便开始下陷，最终导致车辆陷入沙滩。
     在车辆陷入沙滩的过程中，问界M7先是尝试由众人推动，但未能成功；随后路虎卫士尝试救援，同样失败；最后两辆拖拉机联合拖拽，也未能将其拉出。
     随着潮水不断上涨，问界M7最终被淹没在海水中，仿佛一座孤单的小岛。
     最后，救援大卡车来了，终于把问界M7从海水中拉了出来。
     保险公司拒赔，问界维修可以优惠
     在陷车的1个多小时里，车主分别联系了110、119、保险公司和问界厂家。其中，110表示无能为力，来了登记完车主的身份证信息就走了；119表示车辆没有人员在里面拒绝出警；保险公司的工作人员到了现场拍了几张照片后就拒绝理赔，让车主自己去查百度不予理赔的原因，车主对此非常不满。
     令车主比较满意的是，他的车被泡水之后，问界厂家给他打了好几通电话，因为系统检测到了车辆风险，还派了青口问界用户中心的工作人员和救援车前往救援，最终把车辆拖到了问界用户中心。
     当晚，问界的工作人员就对车辆做了检查和进一步排水。第二天，问界的工作人员还开着问界M9把车主一家四大一小接回了福州，车主表示非常感谢。问界的工作人员表示，车辆已经开始拆解维修，所产生的费用会给车主优惠，修好后将会把车送往杭州，在杭州进行二次交车。
     律驰驾道观点
     保险合同对于判断保险公司是否应当赔付至关重要。通常，车险合同中会详细规定保险责任的范围、免责条款等内容。在本案当中，车辆受损是否属于保险责任的范围，以及是否存在合同约定的免责情形，是判断保险公司是否应当赔付的关键。
     保险公司拒绝赔付的主要原因可能在于，车主在驾驶过程中未能充分预见海滩涨潮的风险，将车辆置于高风险环境中，导致车辆受损。这种行为可能被视为车主的故意或重大过失，从而触发了保险合同中的免责条款。
     根据《中华人民共和国保险法》的相关规定，保险公司有权依据保险合同的约定，在特定情况下拒绝赔付。这些特定情况通常包括被保险人的故意行为、重大过失、以及合同约定的免责情形等。在本案中，保险公司可能依据合同中关于“被保险人故意或重大过失导致的损失”等条款拒绝赔付。
     尽管保险公司拒绝赔付，但问界厂家在此事件中的表现却赢得了消费者的好评。问界在接到车主求助后，迅速响应，提供了全方位的救援和售后服务，展现了其良好的用户关怀和责任感。
     问界在接到车主求助后，立即派遣救援团队前往现场，并成功将车辆从海水中拖出，避免了车辆进一步受损。这种高效的救援行动不仅减轻了车主的经济损失，也体现了问界对用户需求的快速响应能力。
     在救援过程中，问界工作人员不仅关注车辆状况，还关心车主的安危和感受。他们为车主提供了必要的心理支持和帮助，让车主感受到了品牌的温暖和关怀。
     车辆被拖回后，问界立即安排检查和维修工作，并承诺给予车主维修费用上的优惠。这种实实在在的优惠措施不仅减轻了车主的经济负担，也体现了问界对用户利益的重视和尊重。
     综上所述，保险公司拒绝赔付问界M7海滩涨潮被淹的损失具有一定的合理性，主要基于车主的故意或者重大过失和保险合同中的免责条款。然而，问界厂家在此事件中的积极应对和优质的售后服务体验却赢得了消费者的广泛赞誉。这提醒我们，在面临突发事件时，企业注重用户关怀和售后服务体验将会赢得消费者的信任和支持。
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